Resi e cambi

1. Garanzia dopo l’acquisto

Tutti i prodotti Dormideo sono garantiti contro qualsiasi difetto di fabbricazione. Per conoscere la durata della garanzia, devi consultare la scheda di ciascun prodotto dove troverai il periodo di validità della garanzia.

2. Quando si può restituire un prodotto

Le spese di trasporto derivanti dal reso saranno sempre a carico del cliente.

La biancheria da letto, i cuscini, le basi imbottite, le reti e i contenitori letto non prevedono né cambio né reso.

Consulta la sezione 6.2 delle eccezioni al diritto di recesso delle condizioni d’uso per saperne di più.

CAMBI E RESI PER I MATERASSI

Dormideo ti offre un periodo di 30 notti per provare i materassi acquistati.

Entro i primi 14 giorni potrai restituire o cambiare il tuo materasso purché sia nel suo imballaggio originale e non sia stato utilizzato.

Inoltre, Dormideo offre a tutti i suoi clienti un periodo di garanzia eccezionale di Garanzia di 30 notti di prova, 30 giorni durante i quali potrai scegliere di cambiare modello di materasso con un altro più adatto alle tue esigenze. In questo caso, il prodotto può essere stato aperto e/o utilizzato.

CAMBI E RESI PER IL DIVANO

Il periodo per effettuare un cambio o un reso del divano è entro i 30 giorni di prova. Trascorsi i 30 giorni di prova non saranno più accettati resi.

I costi di reso del divano Lea sono di 130€ in Spagna e 150€ in Portogallo. Il ritiro del divano sarà gestito dall’azienda di trasporto Tamdis, che contatterà previamente il cliente per coordinare giorno e ora. Il team di trasporto si occuperà dell’imballaggio del divano al momento del ritiro.

Una volta che il prodotto sarà stato ricevuto in fabbrica e dopo la relativa verifica, si procederà al rimborso dell’importo, detraendo le spese di trasporto sopra indicate.

3. Quando si può cambiare un prodotto

I materassi sono un prodotto igienico che per legge non prevede il cambio, ma Dormideo consente ai propri clienti, entro i primi 30 giorni, di usufruire della Garanzia di 30 notti di prova tramite la quale è possibile effettuare il cambio del materasso. (Vedi sezione 6.2 Condizioni d’uso)

La Garanzia di 30 notti di prova di Dormideo fa parte della nostra filosofia aziendale, impegnata nel riposo dei nostri clienti. Ricorda che se utilizzi la Garanzia di 30 notti di prova, il nuovo materasso che ti consegneremo non avrà diritto di recesso, anche se perfettamente imballato.

Le spese di trasporto derivanti dal reso saranno sempre a carico del cliente.

La biancheria da letto, i cuscini, le basi imbottite, le reti e i contenitori letto, fissi o con apertura, non prevedono né cambio né reso.

4. Perché alcuni prodotti non prevedono cambio o reso

È importante considerare che molti prodotti che compongono un sistema di riposo sono igienici, per questo sia la biancheria da letto sia i cuscini sono esclusi da qualsiasi tipo di cambio o reso.

Le basi imbottite, i contenitori letto e le reti sono prodotti personalizzati realizzati per il cliente con i tessuti e le specifiche precedentemente selezionate.

5. Cosa fare per cambiare un prodotto o effettuare un reso

Per esercitare il tuo diritto al cambio o al reso devi contattare direttamente il reparto assistenza di Dormideo. Analizzeranno il tuo caso e ti informeranno sulle procedure da seguire per completare il cambio o il reso.

Puoi contattare il reparto assistenza tramite email: info@dormideo.com.

6. Termini per il reso o il cambio di un prodotto

Qualsiasi reso deve essere effettuato entro i primi 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.

Per i cambi dei materassi disponi della Garanzia di 30 notti di prova di Dormideo.

7. Condizioni quando il prezzo cambia al momento del cambio

Inoltre, nel caso di cambio modello Dormideo, se il prezzo del prodotto scelto è inferiore, ti rimborseremo la differenza.

Se il prezzo è superiore, il cliente dovrà pagare la differenza affinché il cambio possa essere effettuato.

L’obiettivo principale di Dormideo è che tu ottenga il riposo adeguato e desiderato. Ogni cambio di materasso sarà effettuato seguendo queste condizioni e con un materasso della stessa categoria o natura.

8. Costi di trasporto per cambio o reso

Per i materassi a rullo sottovuoto di dimensioni fino a 120 cm, le spese di trasporto ammontano a 80 euro al pezzo. I prodotti devono essere inseriti nella loro confezione originale. Per i materassi a rullo sottovuoto di 120 cm o più, le spese di trasporto ammontano a 140 euro al pezzo. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.

Inoltre, entro 30 giorni dal ricevimento del materasso, è possibile esercitare il diritto di sostituzione. In questo caso, le spese di spedizione saranno le seguenti: Per i materassi confezionati sottovuoto, le spese di spedizione saranno pari al 30% del valore del prodotto, con un minimo di 200 euro per articolo.

Il trasporto per il cambio o reso entro i primi 14 giorni naturali dalla ricezione è a tuo carico ed è di 15€ nel caso del Cuscino Asana Osteopathic Original, ricorda di conservare l’imballaggio originale per il reso.

CONDIZIONI DI RESO PER IL DIVANO LEA

I costi di reso del divano Lea sono di 190€. Il ritiro del divano sarà gestito dall’azienda di trasporto GLS, che contatterà previamente il cliente per coordinare giorno e ora. Il team di trasporto si occuperà dell’imballaggio del divano al momento del ritiro.